上海12333如何转人工服务

时间：2025-10-25 08:12:54 浏览量：2

用户可以拨打12333，按照语音提示，按0转人工服务。但转人工的人数通常较多，转接时间较长，需要耐心等待。 2003年，劳动和社会保障局申请开通了全国劳动和社会保障咨询电话12333，拨打该号码，可以查询社会保障相关信息。非常简单方便。作为全国统一的人力资源社会保障公益服务号码，12333不仅提供公益服务，还提供政策咨询、信息查询、服务指南、网上受理、投诉举报等一系列公共服务，还提供信息查询有关养老保险、医疗保险、生育保险、劳动关系等信息。

“12333智能问诊”智能服务系统有机整合了12333电话咨询中心知识库和市人力资源和社会保障局门户网站的海量信息资源，以人机交互对话的服务方式，实现了形式化的服务。网站在线咨询和互动流程创新；人力资源社会保障电话咨询服务发挥了巨大的民生服务作用。它们不仅成为社会公众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，也为政策制定提供重要参考和信息。也为用户提供了缓解或解决问题的渠道。

但各地在系统建设和业务发展方面还存在一些问题，主要体现在：系统建设和业务发展缺乏统一的标准和规范；电话咨询服务的形式和内容有待进一步完善；核心业务系统的互联互通、电话咨询服务体系和业务协同有待进一步完善。